Общи условия

Общи условия за ползване и продажба

Версия от 1 октомври 2026 г. В сила от: 1 октомври 2026 г.

Страни и приложно поле

Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат ползването на Floresca.bg и договорите за продажба чрез него между „Идея Хоризонт“ ЕООД, ЕИК 208778820, със седалище и адрес на управление гр. София 1505, район Подуяне, ул. „Йоаким Груев“ № 13, ап. 3, представлявано от Цветелина Петрова Петрова, наричано „Търговецът“, и неговите клиенти. Контакт: info@floresca.bg; +359 876 168 977.

Чл. 2. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност. За покупките на други клиенти се прилагат общите договорни правила, а специалните потребителски права се прилагат само при наличие на законовите предпоставки. Посочването на фирмени данни само по себе си не отменя приложима императивна защита.

Чл. 2а. Поръчки от свое име могат да подават пълнолетни дееспособни лица. За лице, което не може самостоятелно да сключи договора, поръчката се прави от надлежния законен представител при приложимите законови условия. За юридическо лице действа законният или упълномощен представител. Картовото плащане се извършва от картодържателя или от лице, което е надлежно оправомощено да използва картата. Тези правила не въвеждат рутинно събиране на дата на раждане или копие от документ за самоличност.

Чл. 3. Към договора се прилагат продуктовото описание и конкретно потвърдените параметри, настоящите условия, условията за плащане и доставка, политиката за отказ и връщане и условията за рекламации. Индивидуално уговореното има предимство, доколкото не ограничава законови права. Политиките за поверителност и бисквитки изпълняват самостоятелна информационна функция.

Продукти и информация

Чл. 4. Магазинът предлага сухи и стабилизирани цветя и декоративни изделия с характеристиките, посочени на съответната продуктова страница. Преди поръчка са достъпни основните характеристики, цена, размери или количество, състав, срок за доставка, указания за употреба и относимите предупреждения. Снимките представят конкретния модел; реквизитът, който не е включен, се обозначава изрично.

Чл. 5. Възможни са присъщи за естествения материал ограничени различия във формата и нюанса. Това не дава право на Търговеца да доставя различен вид, количество, размер или съществено различен цвят, нито изключва отговорността за несъответствие. Замяна на елемент от съществено значение се прави само след предварително съгласие на клиента.

Чл. 6. Персонализирани изделия се приемат след потвърждаване на конкретните индивидуални параметри, цена и срок. Клиентът проверява текстовете, имената, размерите и другите зададени от него данни. Отговорността за изпълнение съгласно приетата спецификация остава на Търговеца. Изключение от правото на отказ се прилага само при условията на закона и след ясно предварително уведомяване.

Цени и плащания

Чл. 7. Всички цени и плащания са в евро (EUR). Посочената цена на стоката е крайна и включва всички приложими данъци, включително ДДС, когато е дължим. Разходът за доставка се показва отделно и се включва в общата дължима сума преди поръчката и плащането. Евентуална допълнителна доставка, застраховка или друга платена услуга се начислява само ако е предварително описана, остойностена и изрично избрана от клиента. Не се дължи необявено доплащане при получаване.

Чл. 8. При обявено намаление предишната цена се определя по приложимите правила на ЗЗП, по правило като най-ниската цена, прилагана през предходните 30 дни. Условията и периодът на промоцията са видими. Кодове за отстъпка се прилагат съгласно предварително обявените им условия.

Чл. 9. Плащането се извършва по банков път или през сайта с дебитна/кредитна карта чрез виртуален ПОС на Банка ДСК, когато способът е активен и показан при поръчката. Приемат се обозначените на платежната страница картови марки. Google Pay е допълнителна възможност само когато е активиран и показан като поддържан портфейл. Неактивни средства не могат да бъдат избирани. Търговецът не начислява отделна такса за избора на тези начини за плащане.

Чл. 9а. Транзакциите с дебитни/кредитни карти се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и VISA Secure през е-commerce платформата на Банка ДСК. Данните се въвеждат в защитената платежна страница на банката и се предават по криптирана връзка. При поискана допълнителна идентификация картодържателят следва указанията на банката издател.

Чл. 9б. От гледна точка на сигурността максималната сума за едно плащане с карта е __________ евро (EUR). Лимитът се показва и преди преминаване към плащане. Възможно е банката издател да прилага по-нисък индивидуален лимит. При надвишаване може да се избере наличният банков превод; не се изисква разделяне на операции с цел заобикаляне на ограниченията.

Чл. 9в. Търговецът не съхранява данни за банкови карти. Пълният номер, срокът на валидност и кодът за сигурност се обработват в защитената платежна среда. Търговецът съхранява необходимите данни за поръчката, сумата, статуса и идентификатора на транзакцията. За изпълнение на избраното плащане необходимата информация за транзакцията и картата се предоставя на Банка ДСК, банката издател и участващите доставчици на платежни услуги и картови схеми. Търговецът има право да предоставя необходимите данни за поръчката и плащането за неговото обработване, възстановяване и разрешаване на спор; картовите данни се въвеждат и предават през платежната страница на банката. Обработването е описано в Политиката за поверителност и не се използва като съгласие за маркетинг.

Поръчка и сключване на договора

Чл. 10. Клиентът избира стоките и количеството, посочва контакти и данни за доставка, избира наличен начин за плащане, преглежда обобщението и може да поправя грешки преди изпращане. Профилът, ако е наличен, е доброволен. Необходим е действащ адрес на електронна поща за получаване на договорната информация.

Чл. 11. Чрез отбелязване на приемането на общите условия и натискане на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ клиентът отправя обвързващо предложение за покупка. Автоматичното съобщение „Получихме поръчката Ви“ удостоверява получаването ѝ и само по себе си не е приемане на предложението.

Чл. 12. Договорът се сключва при получаване от клиента на изрично потвърждение по електронна поща, че поръчката е приета, с описани стоки, обща цена и срок за доставка. Търговецът изпраща приемане или информация за невъзможност за приемане до два работни дни от получаване на поръчката. При незабавна картова интеграция приемането може да бъде автоматизирано, но съобщението трябва ясно да потвърждава сключването на договора.

Чл. 13. Потвърждението се предоставя на траен носител най-късно при доставката, а по възприетия ред – по електронна поща при приемане. То съдържа или прилага приложимите условия, информацията за отказ, стандартния формуляр, индивидуалните уговорки и информацията за законовата гаранция. Препратка само към изменяема интернет страница не заменя предоставянето на траен носител.

Чл. 14. При неналичност или установена грешка преди приемане Търговецът уведомява клиента и не променя едностранно поръчката. Алтернатива се предлага само за изрично одобрение. След сключване на договор цената и съществените характеристики не се променят едностранно. Платена сума за неприета или неизпълнима поръчка се възстановява без неоправдано забавяне; Търговецът организира възстановяването до пет работни дни, без да ограничава по-благоприятен законов срок.

Чл. 15. При банков превод плащането се очаква до три работни дни от потвърждението, освен ако е уговорено друго. При непостъпване Търговецът изпраща напомняне с допълнителен срок от два работни дни и предупреждение за прекратяване. След безрезултатното му изтичане може да прекрати договора с уведомление. За самото неплащане не се начислява автоматична неустойка. При получен превод след прекратяването се уговаря нова поръчка или сумата се възстановява.

Чл. 16. Договорите се сключват на български език. Клиентът може да запази и отпечата условията. Търговецът съхранява данни за договора съгласно политиката за поверителност; при поискване предоставя достъпната договорна информация след подходяща проверка на заявителя. Общите условия не са кодекс за поведение и Търговецът не заявява присъединяване към такъв кодекс.

Чл. 16а. Преди плащането на страницата с общата сума се показват „Идея Хоризонт“ ЕООД, ЕИК 208778820, и адресът гр. София 1505, район Подуяне, ул. „Йоаким Груев“ № 13, ап. 3. Общите условия, информацията за търговеца, плащането, доставката, отказа, рекламациите и личните данни са достъпни чрез видими връзки от всички страници по избора и поръчването на стоките. Клиентът може да ги прегледа и запази преди обвързването си.

Доставка и риск

Чл. 17. Доставките са чрез посочения при поръчката куриер до точен адрес или предлаган куриерски офис в България. Адресът за получаване не може да бъде „до поискване“ или „пощенска кутия“. Избраният куриерски офис трябва да е конкретно идентифициран и да осигурява доказуемо предаване на посочения получател. За налични стандартни продукти срокът е 2–5 работни дни след постъпване на плащането, ако преди поръчката не е посочен друг конкретен срок. За индивидуална изработка срокът се съгласува изрично. След плащането срокът не се удължава едностранно.

Чл. 17а. Магазинът приема поръчки с доставка само на територията на България и не организира износ или доставка извън нея. Това е териториален обхват на доставката и не е ограничение според гражданството на клиента. Не се изпълняват доставки, забранени от приложимото българско или европейско законодателство, включително приложими ограничения за износ, санкции или ограничения за конкретен растителен вид. Ако конкретна стока е предмет на специално законово ограничение, то се посочва на продуктовата ѝ страница преди поръчка. Следващо разширяване на доставките в чужбина се обявява след проверка на приложимите изисквания.

Чл. 18. При забавяне клиентът се уведомява своевременно. Потребителят може да даде подходящ допълнителен срок и при неизпълнение да развали договора. Допълнителен срок не се изисква, когато Търговецът е отказал доставка или когато доставката в уговорения срок е съществена според обстоятелствата при сключването или според предварително заявено от потребителя условие. Платеното се връща без неоправдано забавяне.

Чл. 19. При потребителска продажба рискът от случайно погиване или повреждане преминава при получаване на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача. Ако потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е сред предложените от Търговеца, се прилага предвиденото в закона изключение. Търговецът отговаря пред потребителя за повредите при първоначалния превоз чрез предложен куриер и урежда отделно отношенията си с куриера.

Чл. 20. Препоръчва се преглед при получаване, отбелязване на видими повреди и своевременна връзка с Търговеца. Снимките и куриерският протокол улесняват установяването на случая, но не са задължителна предпоставка за приемане или уважаване на основателна рекламация.

Чл. 21. Клиентът предоставя точни данни и съдейства за получаване. При неуспешна доставка страните уточняват причината и следващите действия. Повторен разход се начислява само при предварително съгласуване и налично основание. Не се задържа автоматично цялата цена при неполучена пратка. Неявяването пред куриера само по себе си не замества ясно изявление за отказ, но последващо недвусмислено изявление се разглежда по същество.

Отказ и законова гаранция

Чл. 22. Потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, при условията и изключенията, подробно описани в „Отказ и връщане“. На сайта има видима функция „Откажете се от договора тук“ с потвърждение на отказа и изпращане на електронно съобщение. Отказ може да се заяви и по електронна поща или с друго недвусмислено изявление.

Чл. 23. Преките разходи за връщане при отказ без несъответствие са за потребителя, когато е предварително информиран за това. Разходите за отстраняване на несъответствие са за Търговеца. Отказът и рекламацията имат различни основания; изтичането на срока за отказ не прекратява законовите права при несъответствие.

Чл. 23а. При отказ дължимата сума, включително най-евтината стандартна първоначална доставка, се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от уведомяването. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано, освен ако е предложил сам да ги прибере. При платено с карта връщането е чрез възстановителна операция по същата карта, с която е извършено плащането, а при банков превод – по същата сметка, от която е платено. Не се изисква приемане на ваучер. Подробностите са в Политиката за отказ и връщане.

Чл. 24. Стоките имат законова гаранция за съответствие. Продавачът отговаря за несъответствие, съществувало при доставянето и проявило се до две години след това, при условията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Правата и редът за упражняването им са в „Рекламации и законова гаранция“. Законова гаранция не означава обещание за неизменен външен вид независимо от естеството на продукта и начина на употреба.

Чл. 24а. При основателна рекламация необходимите транспортни разходи за връщане, ремонт или замяна са за Търговеца. При разваляне поради несъответствие цената се възстановява без неоправдано забавяне след получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, и във всички случаи до 7 календарни дни от този момент. При намаляване на цената разликата се възстановява без неоправдано забавяне и до 7 календарни дни от определяне на дължимото намаление. Тези максимални организационни срокове не удължават по-кратък приложим законов срок. При картово плащане сумата се връща по същата карта, а при банков превод – по същата сметка, от която е платено. Условията и останалите средства за защита са в „Рекламации и законова гаранция“.

Профили и съдържание

Чл. 25. При наличен профил клиентът пази данните си за достъп и уведомява за установена злоупотреба. Търговецът може временно да ограничи достъп при обоснован риск за сигурността или незаконно използване, като запазва възможността за обслужване на поръчките и упражняване на права. Закриването на профил не прекратява автоматично сключени договори.

Чл. 26. Съдържанието на сайта е защитено според приложимото право. Допуска се разглеждане, споделяне на връзки и запазване на информация за лични и договорни нужди. Клиентът не изпраща незаконно съдържание или чужди лични данни без основание. При отзиви се публикува само необходимата информация и не се допуска представяне на непроверени отзиви като от проверени купувачи.

Отговорност и заключителни правила

Чл. 27. Никоя клауза не изключва отговорността за умисъл или груба небрежност, законовите права при несъответствие, отговорността за опасен продукт или друга отговорност, която не може да бъде ограничена. Техническа неизправност или форсмажорно обстоятелство не водят автоматично до отпадане на задължението за връщане на недължимо задържани суми. Засегнатата страна уведомява другата и предприема разумни действия за ограничаване на последиците.

Чл. 27а. „Идея Хоризонт“ ЕООД отговаря пред клиента за изпълнението на договора, вида, количеството и качеството на продадените стоки, доставката, свързаното обслужване и разрешаването на спорове. Обработването на плащането от Банка ДСК не прехвърля тези задължения на банката.

Чл. 28. Личните данни се обработват съгласно публикуваната политика за поверителност. За изпълнение на поръчката не се изисква общо съгласие за обработване на лични данни. Рекламните съобщения и незадължителните бисквитки имат отделен режим.

Чл. 29. За поръчката важи версията на условията, приета при сключване на договора. Нови условия се прилагат за бъдещи поръчки след публикуването им и не изменят едностранно сключени договори. Невалидността на отделна клауза не засяга останалите; прилага се съответната законова разпоредба.

Чл. 30. За въпроси, рекламации и разрешаване на спорове клиентът може да се свърже с Търговеца на info@floresca.bg и +359 876 168 977. Тези контакти остават видими на сайта най-малко 90 дни след прекратяване на договора на Търговеца с Банка ДСК за виртуалния ПОС, без това да ограничава по-дълги законови задължения и правата по вече сключени договори. Потребителят може да сезира КЗП и да поиска помирително производство пред компетентната обща помирителна комисия към КЗП чрез https://kzp.bg. При неразрешен пряк спор Търговецът предоставя на траен носител информация за компетентния орган за алтернативно решаване и дали ще участва в конкретното производство. Няма задължителен арбитраж или изключителна подсъдност в полза на Търговеца.

Чл. 31. Прилага се българското право, без потребителят да губи защитата на императивни норми, приложими по правилата на международното частно право. Спорът може да бъде отнесен пред компетентния съд по приложимите процесуални правила. Ползването на извънсъдебен способ не е условие за съдебна защита.

Условия за плащане и доставка

Банков превод

Може да платите предварително по банков път. След приемане на поръчката изпращаме нейната стойност и платежните данни. Получател: „Идея Хоризонт“ ЕООД; IBAN: BG35STSA93000032702234; банка: Банка ДСК АД; BIC, ако е необходим: STSABGSF. Основание: номер на поръчката. Проверявайте получателя; при съмнително съобщение се свържете с info@floresca.bg или +359 876 168 977.

Срокът за банковия превод е три работни дни от потвърждението, освен ако е уговорен друг срок. При неплащане изпращаме напомняне с допълнителни два работни дни и предупреждение за прекратяване. Поръчката се подготвя за изпращане след постъпване на сумата; индивидуална изработка започва след потвърдена спецификация и уговореното плащане.

Плащане с карта чрез Банка ДСК

Плащането с дебитна/кредитна карта се извършва през сайта чрез виртуален ПОС на Банка ДСК. Приемат се картовите марки, обозначени на платежната страница. Google Pay може да се използва само когато е активиран и показан сред поддържаните средства за плащане. Не начисляваме допълнителна такса за избрания платежен способ.

Транзакциите с дебитни/кредитни карти се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и VISA Secure през е-commerce платформата на Банка ДСК. Данните се въвеждат на защитената платежна страница на банката по криптирана връзка. При необходимост следвате указанията на банката издател за допълнителна идентификация.

„Идея Хоризонт“ ЕООД не съхранява данни за банкови карти. Не ни изпращайте пълен номер на карта, срок на валидност, ПИН или код за сигурност по имейл, телефон или форма за контакт. За плащането необходимите данни се обработват от Банка ДСК, банката издател и участващите платежни доставчици и картови схеми. Ние предоставяме необходимата информация за поръчката и обработваме сумата, статуса и идентификатора на транзакцията. Подробности: Политика за поверителност.

От гледна точка на сигурността максималната сума за едно плащане с карта е __________ евро (EUR). Банката издател може да прилага по-нисък лимит за конкретната карта. При по-висока поръчка може да изберете наличния банков превод.

Плащането се счита за успешно след потвърждение от платежната система, а не само след връщане на браузъра към магазина. При прекъсване или неясен статус се свържете с нас, за да проверим операцията преди повторен опит. Потвърждението за плащане се различава от потвърждението за приемане на поръчката, освен ако едно съобщение изрично съдържа и двете.

За внедряване: попълнете договорения с ДСК лимит и активните картови марки/портфейли; проверете защитената страница, 3D Secure и липсата на картови данни в WordPress, логове, имейли и резервни копия. Не включвайте функции за запаметяване на карти без отделна оценка и актуална информация. Платежните бутони се активират след одобрение и успешно тестване.

Крайна цена

Всички цени и плащания са в евро (EUR). Цената на стоките включва приложимите данъци, включително ДДС, когато е дължим. Доставката и всяка изрично избрана допълнителна услуга се показват отделно и се включват в общата сума преди плащането. Допълнителна застраховка или доставка не се начислява без предварителна информация за цената и изричен избор. Не се изисква необявено доплащане при получаване.

Предоставяме документ за покупката според приложимите счетоводни и фискални правила. За фактура се посочват само необходимите данни; ЕГН не се събира по подразбиране при обикновена покупка.

Възстановяване на плащания

При картово плащане връщането на сумата се извършва чрез възстановителна операция по същата карта, с която е направено плащането. При банков превод сумата се връща по същата сметка, от която е получена. При Google Pay, ако е използван, възстановяването се насочва към първоначалната картова операция. Не заменяме дължимо парично възстановяване с ваучер без изричното Ви съгласие.

При отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и до 14 календарни дни от уведомяването. Можем да изчакаме до получаване на стоките или доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да ги приберем. Условията за сумата, доставката и връщането са в Политиката за отказ и връщане.

При разваляне поради несъответствие възстановяваме цената без неоправдано забавяне след получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, и най-късно до 7 календарни дни от този момент. При намаляване на цената възстановяваме разликата без неоправдано забавяне и до 7 календарни дни от определяне на дължимото намаление. Не се удължава по-кратък законов срок. Необходимият транспорт при основателна рекламация е за наша сметка.

При платена, но неприета или неизпълнима поръчка организираме възстановяването без неоправдано забавяне и до пет работни дни, при спазване на по-благоприятен законов срок. При разваляне заради недоставяне сумите се връщат без неоправдано забавяне. Изпращаме потвърждение за възстановителната операция. Отразяването ѝ в извлечението се обработва от платежните доставчици; техническото обработване не удължава законовите ни задължения.

Доставка

Доставяме само в България чрез куриера, показан при поръчката, до точен адрес или поддържан куриерски офис. Не се допуска адрес „до поискване“ или „пощенска кутия“. Куриерският офис трябва да е конкретно посочен и да осигурява доказуемо предаване на определения получател. Не организираме износ или доставка в чужбина. Прилагат се ограниченията по чл. 17а от Общите условия.

Конкретната цена на доставката се показва преди натискането на бутона за поръчка. Когато по изключение тя не може да се изчисли предварително, не приемаме обвързваща онлайн поръчка, преди да съобщим разхода и да получим изрично потвърждение за общата цена.

За налични стандартни стоки доставката е в рамките на 2–5 работни дни след постъпване на плащането, освен ако на продуктовата страница и при поръчката е посочен друг срок. За индивидуална изработка срокът се уговаря писмено преди сключване на договора. Под „работни дни“ се разбират дните от понеделник до петък без официалните празници в България. Желана дата за събитие е гарантирана само ако изрично сме приели доставката за тази дата.

Разделяне на поръчката на няколко пратки и допълнителни разходи се съгласуват предварително. Не заменяме продукт или съществен негов елемент без съгласие. При закъснение уведомяваме клиента за причината и очаквания срок. Той може да даде подходящ допълнителен срок и при неизпълнение да развали договора; такъв срок не е нужен в случаите по чл. 18 от Общите условия. При разваляне връщаме платеното без неоправдано забавяне.

Опаковаме стоките съобразно крехкия им характер. При получаване препоръчваме преглед, а при видима повреда – снимки на продукта и опаковката и отбелязване при куриера. Уведомете ни възможно най-скоро, за да съдействаме. Липсата на преглед, снимки или протокол не отнема законовите права.

При повреда по време на първоначалната доставка чрез предложен от нас куриер се обръщате към Floresca; не сте длъжни сами да водите спор с куриера. При основателна рекламация необходимите разходи за връщане и замяна са за нас.

Ако адресът или телефонът са неточни, свържете се незабавно с нас. При вече изпратена пратка евентуален допълнителен разход се съгласува според причината. Неуспешната доставка не води до автоматично задържане на цялото платено.

За въпроси и спорове: info@floresca.bg и +359 876 168 977. За продажбата, доставката, обслужването и разрешаването на спорове отговаря „Идея Хоризонт“ ЕООД. Редът за жалби и извънсъдебно решаване е в Общите условия и „Рекламации и законова гаранция“.

Политика за отказ и връщане

Срок и начин за отказ

Като потребител имате право да се откажете от покупката без причина и без неустойка в срок 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. При няколко стоки от една поръчка, доставяни поотделно, срокът започва от получаването на последната стока; при стока, доставяна на части – от последната част.

Изпратете недвусмислено изявление до „Идея Хоризонт“ ЕООД, ЕИК 208778820, гр. София 1505, район Подуяне, ул. „Йоаким Груев“ № 13, ап. 3, или на info@floresca.bg. Може да използвате стандартния формуляр, но той не е задължителен. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичането на срока. Посочването на причина не е необходимо.

Може да упражните отказ и чрез постоянно достъпната функция „Откажете се от договора тук“ в долната част на Floresca.bg и на страницата „Отказ и връщане“. Въведете име, данни за поръчката и имейл за потвърждение, след което изберете „Потвърждавам отказа“. Изпращаме на траен носител потвърждение с подаденото съдържание, дата и час без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден. Не е необходим клиентски профил.

Не се изисква одобрение от нас, за да бъде своевременно упражнен отказът. Ако има технически проблем с функцията, използвайте имейла или друг недвусмислен начин. Това не ограничава последиците, които законът предвижда при неизпълнени задължения за предоставяне на информация. Когато информацията за отказ не е предоставена надлежно, срокът може да се удължи съгласно чл. 51 ЗЗП.

Връщане на стоките

Изпратете стоките до „Идея Хоризонт“ ЕООД на адрес гр. София 1505, район Подуяне, ул. „Йоаким Груев“ № 13, ап. 3, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Срокът е спазен, ако сте изпратили стоките преди изтичането му. Запазете доказателството за изпращане.

Преките разходи за връщане при отказ без несъответствие са за Ваша сметка. За стоки, които поради естеството си не могат да се върнат по обичайния пощенски или куриерски ред, размерът или обоснована максимална оценка на разхода за връщане се съобщава на продуктовата страница и преди поръчка. Ако това не е направено, не Ви прехвърляме този разход. Разходите по основателна рекламация се поемат от нас.

Препоръчваме стабилна външна кутия, обездвижване на основата и достатъчно защита от натиск и влага, без притискане на цветните глави. Оригиналната опаковка е подходяща, ако е запазена, но не е задължително условие за отказ. Не изпращайте с наложен платеж без предварителна уговорка; възстановяването се извършва отделно по описания по-долу ред. Липсата на такава уговорка не обезсилва самото изявление за отказ.

Може да разгледате стоката, както би било възможно в магазин. Отговаряте само за намалената стойност, причинена от действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, при законовите предпоставки. Използване в декорация на събитие, рязане, пребоядисване, мокрене или демонтиране могат да причинят такова намаляване. Обикновеното внимателно отваряне и оглеждане не отнемат правото на отказ.

Не начисляваме фиксирана такса за обработка или автоматичен процент за разопаковане. Ако установим намалена стойност, описваме конкретното увреждане, доказателствата и начина на изчисляване. Повреда при обратен транспорт не води автоматично до отказ от възстановяване: оценяват се опаковката, причината, отговорността и приложимото право. Запазваме доказателствата и съдействаме за изясняване с превозвача.

Възстановяване на сумите

Възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна първоначална доставка, която сме предлагали, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказ. Ако сте избрали по-скъпа доставка, не дължим разликата над най-евтината стандартна възможност.

Можем да изчакаме до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да я приберем. Не удължаваме срока чрез изискване за предварително одобрение, задължителен формуляр или неоправдано продължителна проверка.

Възстановяването се извършва по същата карта, с която е направено картовото плащане, чрез възстановителна операция през виртуалния ПОС на Банка ДСК. При банков превод се връща по същата сметка, от която е платено. При използван Google Pay възстановяването е към първоначалната картова операция. Не Ви задължаваме да приемете ваучер. При закрита сметка или друг обективен проблем първо проверяваме с платежния доставчик начина за връщане към първоначалния платец; не превеждаме по произволно посочена чужда карта или сметка.

При отказ само за част от поръчката се възстановява цената на върнатите стоки и относимата част от първоначалния разход за доставка. Ако същият фиксиран разход би бил дължим и само за запазените стоки, той не се възстановява допълнително. Не се налага санкция за отпадане на праг за безплатна доставка чрез последващо, непредвидено начисляване.

Изключения и съотношение с рекламацията

Не се прилага право на отказ за стока, която действително е изработена по Ваша поръчка или индивидуални изисквания по чл. 57, т. 3 ЗЗП, например конкретна персонална композиция по приета индивидуална спецификация или неотделим персонален надпис. За това Ви информираме ясно преди поръчката. Самостоятелно персонализирана картичка не изключва автоматично отказа за отделните стандартни стоки в поръчката.

Изборът на стандартен наличен размер, цвят или готов модел не се третира автоматично като индивидуална изработка. Сухите и стабилизираните цветя не са изключени от връщане единствено защото са естествени, крехки или са разопаковани. Изключението за бързо влошаващи се стоки или стоки с кратък срок на годност се прилага само ако конкретната стока действително попада в него и това е обяснено предварително.

Изключването на отказа не изключва правата Ви, ако стоката е повредена при доставката, различна от поръчаната или не съответства на договора. В тези случаи се прилага страницата „Рекламации и законова гаранция“.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително.

До „Идея Хоризонт“ ЕООД, ЕИК 208778820, гр. София 1505, район Подуяне, ул. „Йоаким Груев“ № 13, ап. 3; електронна поща info@floresca.bg.

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

__________

Поръчано на/получено на: __________.

Име на потребителя/потребителите: __________.

Адрес на потребителя/потребителите: __________.

Подпис на потребителя/потребителите, само ако формулярът е на хартия: __________.

Дата: __________.

Ненужното се зачертава.

Допълнителни незадължителни данни за по-бързо обслужване: номер на поръчка __________; имейл за връзка __________; върнато количество __________.

При платено с карта не е нужно да посочвате IBAN: сумата се връща по същата карта чрез първоначалната платежна операция. Данни за банкова сметка се предоставят само ако са необходими за идентифициране и възстановяване на банков превод. Не посочвайте пълен номер на карта или код за сигурност.

Кратка информация за данните: „Идея Хоризонт“ ЕООД използва данните за обработване на отказа, възстановяване на плащането, изпълнение на законови задължения и защита при спор. Подробности и права: Политика за поверителност на Floresca.bg; info@floresca.bg.

Рекламации и законова гаранция

За какво отговаря продавачът

„Идея Хоризонт“ ЕООД отговаря за несъответствие на продадената стока с договора, съществувало при доставянето и проявило се в срок до две години след него, при условията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Правата са безплатни за потребителя и съществуват независимо от отделна търговска гаранция.

Несъответствие, което се появи до една година след доставката, се предполага съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното или презумпцията е несъвместима с естеството на стоката или несъответствието. Самото наименование „цветя“ не изключва автоматично тази презумпция.

При оценката се вземат предвид договорените характеристики, обичайното предназначение, публичните изявления, предоставените указания и разумно очакваната трайност. Естествено изменение, съответстващо на описаните характеристики и нормалната употреба, може да не представлява несъответствие. Повреди от доказано мокрене, нагряване, рязане или неправилно третиране след получаването се разглеждат според причинната връзка. Общ текст за естествен произход не оправдава счупена, плесенясала, неправилно обработена или различна от договорената стока.

Как да предявите рекламация

Свържете се с info@floresca.bg, на +359 876 168 977 или на адрес гр. София 1505, район Подуяне, ул. „Йоаким Груев“ № 13, ап. 3. Рекламацията може да е устна или писмена. Посочете стоката, проблема, кога е получена и предпочитания начин за удовлетворяване. Приложете касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането; при налични данни при нас съдействаме за установяване на покупката.

Снимки, куриерски протокол и налични експертизи могат да бъдат полезни. Не ги изискваме като абсолютна предпоставка. Не е необходимо оригиналната опаковка да е запазена. Не ограничаваме срока за рекламация до 24 или 48 часа и не обвързваме приемането ѝ с преглед пред куриера.

Вписваме рекламацията в регистър и предоставяме документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и подпис на приелото лице, включително в подходяща електронна форма при дистанционно подаване. До два работни дни изпращаме информация за организирането на проверката и необходимите действия. Този вътрешен срок не замества законовите срокове.

Средства за защита и срокове

Може да поискате привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна. Изборът е Ваш, освен ако избраният способ е невъзможен или води до непропорционални разходи спрямо другия при законовите критерии. При цветна композиция възстановяване е допустимо само ако действително постига договореното качество без значително неудобство.

За предлаганите стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършват безплатно в рамките на един месец от уведомяването за несъответствието и без значително неудобство, като се отчитат естеството на стоката и целта на покупката. Разходите за необходимия транспорт, труд и материали са за продавача. Вие предоставяте стоката на разположение; връщането се организира така, че крехкият продукт да бъде защитен.

Може да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при законовите условия, включително ако продавачът откаже или не извърши надлежно ремонт или замяна, несъответствието се появи отново въпреки предприетото отстраняване, то е достатъчно сериозно за незабавно средство за защита или е ясно, че няма да бъде отстранено своевременно и без значително неудобство. Отчитат се специалните законови правила за допустим втори опит при стоки с дълготрайна употреба.

Договорът не може да бъде развален поради незначително несъответствие; доказването, че то е незначително, е задължение на продавача. Намалението е съразмерно на разликата между стойността на получената стока и стойността ѝ, ако беше съответстваща.

При разваляне връщате стоката за сметка на продавача. Възстановяваме цената без неоправдано забавяне след получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, и най-късно до 7 календарни дни от този момент. При намаляване на цената възстановяваме разликата без неоправдано забавяне и до 7 календарни дни от определяне на дължимото намаление. Тези максимални организационни срокове не удължават по-кратък приложим законов срок. При плащане с карта връщането е по същата карта чрез възстановителна операция през виртуалния ПОС на Банка ДСК, а при банков превод – по същата сметка, от която е платено. При Google Pay възстановяването се отнася към първоначалната картова операция. Не се налага приемане на ваучер или замяна вместо дължимо парично възстановяване. При частично несъответствие се прилагат законовите правила за обхвата на развалянето.

Срокът за упражняване на правата спира да тече за времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие. Когато се предоставя отделна търговска гаранция, тя се описва изрично и не ограничава законовата гаранция.

Резултат и спор

Уведомяваме Ви за резултата с мотиви и предприетото действие. При удовлетворена рекламация издаваме акт в два екземпляра, единият за потребителя, или съответните електронни екземпляри. Отказът се мотивира конкретно; не се основава единствено на категорията на продукта или липса на куриерски протокол.

При неразрешен спор може да се обърнете към КЗП и компетентната обща помирителна комисия чрез https://kzp.bg, както и към компетентния съд. При приключване без решение предоставяме на траен носител информация за компетентния орган за алтернативно решаване и дали ще участваме в конкретното производство.

Незадължителен образец за рекламация

До „Идея Хоризонт“ ЕООД. Име __________; контакт __________; номер на поръчка или друг идентификатор __________; дата на получаване __________; стока и количество __________.

Описание на несъответствието и кога е установено: __________.

Предпочитано средство за защита: __________. Приложени документи: __________. Дата: __________. Подпис, ако е на хартия: __________.